Reconocimientos que estimulan
Lee el articuloLa campaña tuvo éxito en más de 80 clientes y 390 PDVs físicos, así como en 17 clientes y 199 publicaciones digitales en las regiones Sur, Sureste, Noreste y Norte. La campaña del Festival de las Sartenes se desarrolló con la idea de aprovechar las parras que se utilizan para colgar los huevos de Pascua después de este período, como otro punto de contacto entre el comprador y la marca. Esta acción es un frente más que Tramontina puede entregar a los clientes de manera 360º, integrando todos los canales.
Lee el articuloCon una tasa de resolución del 85% en el primer contacto, la Central de Atención de Tramontina inició, en mayo de 2021, un plan de comunicación para dar a conocer el servicio y los puntos de contacto con los clientes, consumidores y público interno. Se prepararon varias piezas, como una carpeta impresa, un vídeo (emitido en las televisiones internas y en las T stores), una tarjeta enviada por WhatsApp, una tarjeta enviada a través del boletín interno y Stories en las redes sociales. Son 24.000 atenciones al mes, con un índice de satisfacción del 80%. La premisa de los servicios omnicanal es la humanización y el uso de una comunicación asertiva en todos los contactos.
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